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常見問題
*常見問題

問:收到的商品少了/發錯了怎么辦?

答:商品少件情況:

同個訂單購買多個商品可能會分為一個以上包裹發出,可能不會同時送達,建議您耐心等待1-2天,如未收到,請在3天內聯系客服,請聯系商家在線客服。

發錯貨情況:

若您確認收到的商品不是您訂單中訂購的商品,可直接點擊“客服服務”下的返修/退換貨或商品右側的申請返修/退換貨


問:如何修改登錄密碼?

答:進入我的賬戶,進入“我的賬戶-安全中心”,點擊下圖中“登錄密碼”后的“修改”,根據引導即可完成密碼修改;


問:取消訂單/退貨后怎么退款給我?

答:取消訂單后如何退款:

在線支付的訂單(包含使用優惠券、賬戶余額等貨到付款的訂單)取消成功后,我們會為您提供“訂單快速退款”服務,木蘭網退款處理時效如下:

木蘭網自營商品訂單:

商品出庫前:若您在商品未出庫前提交取消申請,會在30分鐘后完成退款審核。

商品送往配送站前:若您在商品已經出庫,等待裝車送往配送站前提交取消申請,會在商品退庫之后系統會為您退款。

商品送往配送站的途中:若您在訂單商品已經裝車送往配送站的途中提交取消申請,會在商品退庫之后系統會為您退款。

拒收訂單:訂單拒收后,系統會自動幫您提交取消申請,商品退庫之后系統會為您退款。若超過時效未完成退款審核,請聯系木蘭網客服咨詢。

第三方賣家商品訂單:

第三方賣家訂單根據賣家自身情況進行取消申請和退款受理。

1. 公司轉賬或支票支付的訂單,需與客服人員確認公司相關信息后進行公司轉賬,目前木蘭網只支持原路退回至客戶原支付的公司賬戶中,給您帶來的不便請您諒解。

2. 零錢/木蘭幣支付退款無法直接兌換成現金,會在1個工作日左右返還至您支付的零錢/木蘭幣內。

3. 因銀行系統升級,退銀行卡服務不支持信用卡退款。


問:家具安裝費用怎么算?

答:請參考下圖:



問:配送和快遞方式有哪些?

答:木蘭網自營商品:

購買木蘭網自營商品且配送范圍在木蘭網自營配送范圍內的,由您選擇指定快遞物流公司為您送貨。木蘭網的特色配送服務包括:

第三方賣家商品:

購買商家商品時,商品由您選擇商家所提供的快遞公司為您配送。如沒有標注,則由商家指定快遞公司為您配送。


問:什么情況下可以退貨/換貨/維修?

答:因大件家具物流成本極高,如出現零部件質量問題,優先以換件、補件為主;玻璃制品和易損制品局部損壞,可由第三方賣家直接補寄,無需全部退回。

1.退換貨時限:

(1)退貨:消費者自簽收之日起7日內可申請無理由退貨;

(2)換貨:消費者自簽收之日起15日內商品存在質量問題消費者可以申請換貨;

(3)保修:消費者自簽收之日起1年內商品存在問題,第三方賣家可對消費者提供免費保修服務,不再接受商品退換貨;

(4)定制類商品不支持7日無理由退貨。

2.退換貨原因:

(1)法律規定的7日無理由退貨;注意事項中約定不適合退換的商品除外;定制類商品除外;

(2)商品售出時即存在質量問題;

3.退換貨條件:

(1)7天無理由退貨,需要客戶保持商品完好;

(2)商品表面無劃痕、無磨(破)損、無磕碰、無拆卸等痕跡。

4.處理流程:

(1)購買第三方賣家出售的大家具商品,產生的相關售后與服務問題,木蘭網鼓勵買賣雙方協商解決,未達成一致的可申請由木蘭網介入協調;

(2)對于商品質量問題,消費者需向第三方賣家提供證據,若第三方賣家收到證據后,確認商品本身確實存在質量問題,應接受退貨或者換貨。消費者應妥善包裝后(將附件、說明書、發票、購物憑證、包裝)退回商品,返回方式及地址以售后服務單審核為準;

(3)第三方賣家有如實描述商品的義務,如因第三方賣家原因導致商品尺寸錯誤、或者商品樣式、材質及服務標準與頁面不符,第三方賣家應按照頁面描述履約,如消費者需要退貨或者換貨,產生的退換貨運費應由第三方賣家承擔,因拍攝設備、光線、顯示器等原因均會產生色差,故色差問題不屬于商品質量問題;如因商品測量標準不一致導致的尺寸問題在相關標準規定的的尺寸誤差內則不算商品質量問題;

(4)7天無理由退貨的商品退貨運費由消費者自行承擔。


問:如何在線訂制家具?

答:通過瀏覽木蘭網家具分類,挑選符合您需求的商家后,可通過點擊該商家店鋪內類似產品,聯系店鋪客服進行溝通訂制家具。



溫馨提示:合同相關文件啟用日期為2020年4月1日

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